Dù đã rất cố gắng đưa chiếc xe ô tô 4 chỗ đang chết máy ra khỏi đường ray nhưng vì tàu đã đến quá gần nên mọi người đành để lại chiếc xe, rời xa khu vực đường ray để đảm bảo tính mạng.
Theo thông tin ban đầu, sự việc xảy ra vào khoảng 18h30 (ngày 2/7), tại đoạn đường sắt đi qua huyện Phú Xuyên, thành phố Hà Nội.
Vào thời gian trên, khi đang di chuyển thì chiếc xe ô tô 4 chỗ BKS: 29D – 502.59 bị chết máy giữa đường ray. Trên xe lúc này đang có 4 người trong cùng một gia đình. Thấy tàu NA12 đã đến gần, nhiều người dân xung quanh cũng đã cố gắng hỗ trợ, kéo chiếc xe ra khỏi đường ray trước khi tàu đến nhưng không kịp. Mọi người đành để lại chiếc xe và rời xa khu vực đường ray để bảo toàn tính mạng.
Cú va chạm mạnh khiến chiếc xe ô tô bị hư hỏng nặng. Ngay sau đó, nhiều nhân viên trên tàu NA12 đã xuống cùng với người dân kéo chiếc xe ra khỏi đường ray. Sự cố khiến tàu hỏa bị chậm hơn 15 phút so với hành trình đã định, nhiều hành khách trên tàu hoang mang.
