Bạn có thể đạt được những gì mình muốn nếu bạn phàn nàn với một chiến lược cụ thể. Để chiến lược hoạt động hiệu quả, bạn nên quyết định xem bạn thực sự muốn thay đổi một số kết quả hay chỉ muốn xả cơn tức giận của mình.
Hãy đối mặt với sự thật là mọi người đều không thích những những người phàn nàn. Nếu bạn đã từng ở trong tầm ngắm của những người phàn nàn một cách dữ dội, bạn sẽ biết vì sao lại vậy. Những yêu cầu mạnh mẽ và khắt khe của họ có thể khiến bạn bị lung lay, lo lắng và thậm chí có thể bị bẽ mặt.
Chúng ta không thích những người luôn phàn nàn nhưng thực tế là một người bình thường được cho là phàn nàn khoảng 15-30 lần một ngày. Như vậy, rõ ràng là có những trường hợp phàn nàn là có cái lý của nó.
Tại sao chúng ta ghét những lời phàn nàn?
Những lời phàn nàn thường xuất phát từ vấn đề mà mọi người gặp phải. Có thể đó là một đồng nghiệp không làm tốt công việc của mình hoặc là một người phục vụ đã phục vụ bạn không tốt. Khi chúng ta gặp những vấn đề như vậy, chúng ta cảm thấy không hài lòng và chúng ta tự nhiên muốn trút bỏ cảm xúc của mình, bày tỏ mong muốn chúng được giải quyết.
Thử nhìn xung quanh bất kỳ trung tâm mua sắm nào, bạn sẽ thấy hàng tá ví dụ về những người gặp phải sự cố và cảm thấy thất vọng, khó chịu vì không thể khắc phục được. Lý do là gì? Ngay cả khi một khiếu nại là đúng đắn thì những người ở phía tiếp nhận thường phải vật lộn để xử lý vì việc đối mặt và chấp nhận khá khó khăn. Càng nhiều sự thật phơi ra trước họ, họ càng dễ phớt lờ và từ chối những lời phàn nàn. Đây là một cơ chế phòng vệ phổ biến.
Khi những lời phàn nàn thường xuyên có thể không mang lại kết quả, nhiều người tránh phàn nàn, khiếu nại. Đối với những người đứng lên bảo vệ quyền lợi của họ, danh tiếng của họ thường bị ảnh hưởng tiêu cực vì mọi người coi họ như một kẻ phàn nàn cứng đầu và đáng ghét.
Vậy có cách nào để những lời khiếu nại của bạn không bị bỏ qua và bạn sẽ đạt được điều mình muốn không? Chắc chắn là có!
Phàn nàn có chiến lược
Bạn có thể đạt được những gì mình muốn nếu bạn phàn nàn với một chiến lược cụ thể. Để chiến lược hoạt động hiệu quả, bạn nên quyết định xem bạn thực sự muốn thay đổi một số kết quả hay chỉ muốn xả cơn tức giận của mình.
Nếu bạn chỉ quan tâm đến việc thể hiện cảm xúc của mình thì bạn nên dừng đọc ở đây. Nếu bạn muốn đạt được một kết quả mới, bạn cần phải có kế hoạch trước khi phàn nàn.
Chiến lược mà bạn cần có là gì? Hãy tìm hiểu xem ai có thể cung cấp những gì bạn muốn và sau đó tìm ra cách tốt nhất để yêu cầu người đó cung cấp cho bạn. Giờ thì chúng ta sẽ đi sâu vào chi tiết của chiến lược này.
Làm thế nào để giải quyết khiếu nại của bạn
Có ba cách chính để đảm bảo rằng các khiếu nại, phàn nàn của bạn được giải quyết một cách hài lòng.
1. Bình tĩnh khi xử lý tình huống
Nếu bạn gặp phải vấn đề, hãy suy nghĩ về cách xử lý nó trước khi nói ra. Điều này có nghĩa là bạn cần vài giây hoặc vài phút để giải quyết vấn đề, sau đó mới xem xét những hành động mình cần thực hiện để đưa ra giải pháp.
Nếu đó là thứ mà bạn có khả năng cải thiện hoặc sửa chữa, cách tốt nhất là bạn cứ tiếp tục và thực hiện.
2. Tìm ra những gì người khác muốn và nghĩ theo quan điểm của họ
Hãy suy nghĩ kỹ quan điểm, thế giới quan của người khác và thử đặt mình vào địa vị của họ để suy nghĩ.
Phàn nàn vào những thời điểm không thích hợp (như khi người khác đang cần tập trung cao độ hoặc khi họ đang có những vấn đề lớn hơn hoặc quan trọng hơn cần giải quyết) có thể khiến bạn trông ích kỷ hơn và không được đối phương lắng nghe.
Ngoài ra, phàn nàn quá mức hoặc cường điệu hóa về một điều có thể gây ra cảm xúc tiêu cực ở phía người nghe. Và khi điều này xảy ra, những lời phàn nàn của bạn thường sẽ bị vào tai này ra tai khác, không ai muốn nghe.
3. Đừng bao giờ thể hiện như mình đang đưa ra một “yêu cầu”
Nếu bạn mất kiểm soát cảm xúc và bắt đầu đưa ra yêu cầu, bạn đang thử lòng kiên nhẫn và thiện chí của người có thể giúp bạn.
Bí quyết ở đây để sự phàn nàn của bạn có hiệu quả là làm cho đối phương cảm thấy họ muốn giải quyết vấn đề cho bạn. Để làm được điều này, bạn có thể phải làm ngược lại bản năng của mình, trở nên tử tế hơn. Cuối cùng, đạt được những gì bạn muốn quan trọng hơn là làm mọi thứ trở nên khó khăn phải không?
Thành thật mà nói, không ai thích bị chỉ bảo phải làm gì. Thay vì nói: "Tôi cần làm việc này ngay bây giờ!", hãy thử dịu giọng xuống và nói điều gì đó như: “Bạn không cần phải làm điều này…” Cách tiếp cận gián tiếp này sẽ khiến người nghe không cảm thấy sự đối đầu, khiến đối phương nghĩ rằng họ có thể giúp bạn. Khi không có rào cản về tinh thần hoặc cảm xúc tăng lên, đa phần mọi người sẽ vui vẻ giúp đỡ bạn.
Bây giờ, khi bạn đã biết bí quyết phàn nàn một cách hiệu quả, bạn sẽ không còn ngại lên tiếng khi cần thiết nữa. Bằng cách phàn nàn, khiếu nại đúng cách, bạn sẽ đảm bảo rằng những sai lầm sẽ được sửa chữa và mọi lời hứa được giữ vững.
