Trong thế giới kinh doanh ngày nay, việc xây dựng và duy trì thương hiệu doanh nghiệp không còn giới hạn trong các chiến dịch quảng cáo hay marketing. Hà Tuấn Đạt, một nhà quản lý của công ty Phúc Long, đã chia sẻ quan điểm độc đáo của mình về việc xây dựng thương hiệu: mỗi nhân viên là một đại sứ thương hiệu.
Theo Hà Tuấn Đạt, sức mạnh của thương hiệu không chỉ đến từ chất lượng sản phẩm hay dịch vụ mà còn từ cách mỗi cá nhân trong công ty truyền đạt và thể hiện giá trị thương hiệu trong công việc hàng ngày. "Mỗi nhân viên là một câu chuyện, một thông điệp sống động và thuyết phục nhất về thương hiệu của chúng ta,".
Hà Tuấn Đạt đứng thứ 2 từ bên phải
Trong nỗ lực không ngừng để xây dựng thương hiệu trong mắt khách hàng và đối tác, công ty Phúc Long đã áp dụng một triết lý quản trị mới: "right and now". Đây không chỉ là một khẩu hiệu mà còn là một phần của văn hóa doanh nghiệp, thúc đẩy mỗi cán bộ công nhân viên hành động ngay lập tức và đúng đắn trong mọi tình huống.
"Right and now" tại Phúc Long được hiểu là việc thực hiện những quyết định đúng đắn và hành động một cách kịp thời, không trì hoãn. Điều này đòi hỏi từ mỗi nhân viên không chỉ sự nhanh nhạy và linh hoạt trong công việc, mà còn sự chủ động trong việc xác định và giải quyết vấn đề, đóng góp ý kiến và sáng kiến để cải tiến quy trình làm việc.
Một ví dụ cụ thể về việc áp dụng triết lý này là trong quy trình phục vụ khách hàng. Khi phát hiện một vấn đề hay nhận được phản hồi từ khách hàng, nhân viên Phúc Long được khích lệ ngay lập tức đưa ra giải pháp và thực hiện mà không cần chờ đợi chỉ thị từ cấp trên. Điều này không chỉ giúp giải quyết vấn đề nhanh chóng mà còn tạo ra ấn tượng tích cực với khách hàng về sự chuyên nghiệp và tận tâm.
Hà Tuấn Đạt tin rằng khi mỗi nhân viên hiểu rõ và đồng lòng với sứ mệnh, tầm nhìn của công ty, họ tự nhiên trở thành những đại sứ thương hiệu mạnh mẽ, truyền cảm hứng và tạo ấn tượng tích cực đến khách hàng và đối tác. Điều này không chỉ giúp tăng cường nhận thức về thương hiệu mà còn góp phần xây dựng một môi trường làm việc tích cực, nơi mỗi cá nhân cảm thấy tự hào và gắn bó với công ty.
Trong quá trình xây dựng thương hiệu, Hà Tuấn Đạt cũng nhấn mạnh tới việc đầu tư vào đào tạo và phát triển kỹ năng cho nhân viên. "Khi nhân viên được trang bị đầy đủ kiến thức và kỹ năng, họ sẽ tự tin hơn trong việc chia sẻ và truyền đạt giá trị thương hiệu đến mọi người," ông chia sẻ.
Câu chuyện của Hà Tuấn Đạt không chỉ là một bài học quý báu về xây dựng thương hiệu mà còn là nguồn cảm hứng cho các doanh nghiệp đang tìm kiếm cách thức đổi mới trong quản trị và phát triển thương hiệu. Ông là minh chứng sống cho việc xây dựng thương hiệu mạnh mẽ thông qua việc nâng cao giá trị cá nhân của mỗi thành viên trong tổ chức.
