Thừa nhận việc “hóa đơn điện tăng cao vì ghi sai số công tơ”, Điện lực Hà Nội giải thích: Do thao tác nhập chỉ số vào máy tính của nhân viên có sai số và nhầm vị trí...
Kỷ luật nhân viên ghi tăng số công tơ điện
Thời gian qua, nhiều người dân phản ánh hóa đơn tiền điện tăng cao bất thường cho dù mức sử dụng điện hầu như không thay đổi.
Đơn cử như trường hợp anh Lê Quang Hưng ở Cát Linh (quận Đống Đa, Hà Nội) có hóa đơn tiền điện tháng 6.2015 cao gấp 2 – 3 lần so với các tháng trước.
Cụ thể, tiền điện tháng 6 của gia đình anh Hưng lên đến gần 900.000 đồng. Trong khi mức sử dụng hằng tháng dao động khoảng 300.000-600.000 đồng. Thiết bị điện sử dụng trong nhà chủ yếu là tivi, tủ lạnh, điều hòa, máy tính và bóng đèn chiếu sáng.
Anh Hưng gặp trực tiếp nhân viên Đội Quản lý điện 1 (Công ty Điện lực Đống Đa, EVN Hà Nội) yêu cầu kiểm tra đối chiếu. Theo đó, chỉ số trên hóa đơn chốt ngày 5.7 là 9191 nhưng kiểm tra thực tế trên đồng hồ ngày 6.7 mới chỉ 9032, tức là chỉ số trên hóa đơn cao hơn thực tế 159 kWh.
Ngày 15.7, trả lời báo chí về trường hợp này, đại diện EVN Hà Nội giải thích: “Công nhân Công ty Điện lực Đống Đa chụp ảnh chỉ số đúng, tuy nhiên do thao tác nhập chỉ số vào máy tính có sai số, số “0” ở hàng trăm thành “1” và nhầm vị trí hàng đơn vị với hàng chục dẫn đến nhầm chỉ số của khách hàng”.
Công nhân EVN chụp chỉ số điện từ công tơ
Đại diện Điện lực Hà Nội cho hay, khi phát hiện có sự nhầm lẫn về chỉ số, công nhân đã tự ý thỏa thuận đền tiền cho khách hàng vào ngày 9.7.2015, không ảnh hưởng đến số tiền khách hàng phải thanh toán.
Sau đó, ngày 13.7.2015, qua thông tin của Đội quản lý điện 1, Công ty Điện lực Đống Đa đã cử cán bộ Phòng Kinh doanh phối hợp với Đội Kiểm tra giám sát sử dụng điện đến làm việc với khách hàng. Qua kiểm tra thực tế, đoàn kiểm tra đã giải thích cho khách hàng hiểu việc ghi chỉ số là sai và sẽ thực hiện hủy bỏ, lập lại hóa đơn mới cho khách hàng theo đúng thực tế.
“Công ty Điện lực Đống Đa thi hành kỷ luật hình thức “Khiển trách” với ông Lê Sỹ Tân - công nhân ghi chỉ số tại Đội quản lý điện 1 và bà Lê Thanh Thủy - Tổ Điều hành hóa đơn thuộc Phòng Kinh doanh Công ty, tiến hành làm lại hóa đơn theo đúng quy trình kinh doanh”, vị đại diện này nói.
“Công ty Điện lực có gửi thư xin lỗi đến khách hàng mong nhận được sự thông cảm và sẽ khắc phục những điểm còn thiếu sót để có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn”, đại diện EVN Hà Nội cho biết.
Hóa đơn 5 triệu đồng là do nhân viên... đưa nhầm
Trường hợp khác, một người dân ở B6 Lô 11 Định Công (quận Hoàng Mai, HN) cũng phát hoảng khi cầm trên tay hóa đơn tiền điện tháng 6.2015 của gia đình là 5 triệu đồng. Trong khi các tháng trước chỉ khoảng 1 - 1,5 triệu đồng.
Giải thích về trường hợp này, EVN Hà Nội cho hay, 18h ngày 18.6.2015, thu ngân viên đi thu tiền điện tháng 6 của khách hàng có địa chỉ B6 Lô 11 Định Công. Khi giao thông báo tiền điện cho khách hàng, người này đã đưa nhầm thông báo tiền điện của khách hàng ở nhà B7.
Sau khi có ý kiến phản ảnh của khách hàng, thu ngân viên đã kiểm tra lại và phát hiện là đưa nhầm.
Điện lực Hà Nội tiếp tục cho biết, ngay khi đó, thu ngân viên đã xin lỗi khách hàng và đưa đúng thông báo tiền điện tháng 6 của gia đình trên là: 1.550.239đ. Khách hàng kiểm tra lại đúng chỉ số, số tiền điện của mình và đã thanh toán tiền. Sự việc trên chỉ diễn ra từ 18h00 đến 18h45.
“Về việc thu ngân viên đưa nhầm thông báo tiền điện cho khách hàng, Công ty Điện lực Hoàng Mai đã nghiêm túc rút kinh nghiệm và kiểm điểm thu ngân viên theo đúng qui định. Công ty Điện lực có gửi Thư xin lỗi đến khách hàng mong nhận được sự thông cảm và sẽ khắc phục những điểm còn thiếu sót để có thể phục vụ khách hàng ngày một tốt hơn”, EVN Hà Nội cho hay.
