Trong khoảng thời gian cuối năm 2023 và đầu năm 2024 sẽ có những biến đổi nào trong thói quen mua sắm của khách hàng?
Hành vi mua sắm và nhu cầu của người tiêu dùng đang chịu ảnh hưởng đáng kể từ đại dịch Covid-19 và suy thoái kinh tế toàn cầu. Trong khoảng thời gian cuối năm 2023 và đầu năm 2024, có những biến đổi nào trong thói quen mua sắm của khách hàng?
Tiêu dùng bền vững và tiêu dùng xanh là một xu hướng đáng chú ý trong thời gian tới, với sự thay đổi đáng kể trong nhu cầu của người tiêu dùng.
Đến nay, 80% người tiêu dùng tại Việt Nam đã sẵn sàng chi trả mức giá cao hơn để sở hữu các sản phẩm cam kết về tính xanh và sạch, được sản xuất từ những nguyên liệu thân thiện với môi trường. Dự kiến đến năm 2024, thị trường các sản phẩm xanh như rau củ quả hữu cơ, đồ ăn chay, bảo quản sinh học, và năng lượng tái tạo sẽ có nhiều cơ hội phát triển và thu hút sự quan tâm của người tiêu dùng.
Trong vòng khoảng 4 năm gần đây, việc mua sắm trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử và trang mạng xã hội đã trở thành thói quen phổ biến trong đời sống hàng ngày của nhiều người.
Trong năm 2024, các sàn thương mại điện tử vẫn tiếp tục là nguồn mua sắm được ưa chuộng, với nhiều cải tiến nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm của khách hàng. Người tiêu dùng đã tích lũy thói quen mua sắm trực tuyến không chỉ để tiết kiệm thời gian mà còn để tận hưởng các ưu đãi đặc biệt, bao gồm cả những chiết khấu cao, đặc biệt là trong các sự kiện giảm giá lớn và cả trong những ngày thường.
Trải nghiệm mua sắm trong thế giới thực tế ảo (VR) và thực tế tăng cường (AR) đại diện cho một xu hướng tiêu dùng hiện đại, nơi công nghệ cao được kết hợp để tạo ra trải nghiệm mua sắm mới mẻ, thuận tiện và cá nhân hóa cho người tiêu dùng. Người mua sắm tham gia vào không gian ảo, nơi họ có thể thử nghiệm sản phẩm, tương tác với người bán, và giao tiếp với người tiêu dùng khác thông qua ứng dụng và các nền tảng trực tuyến.
VR là một bước tiến trong mô hình mua sắm trực tuyến, mở rộng khả năng cho khách hàng có trải nghiệm mua sắm mà không cần đến cửa hàng vật lý. Mặt khác, thực tế tăng cường cho phép đối tượng và hiện tượng được mô phỏng theo dạng 3D xuất hiện trong môi trường thực tế, sử dụng màn hình máy tính hoặc điện thoại. Thêm vào đó, thực tế ảo tăng cường còn tích hợp âm thanh, đồ họa, video,... để tạo ra trải nghiệm chân thực và sống động cho người dùng.
Theo dự đoán của Goldman Sachs, vào năm 2025, thị trường bán lẻ AR và VR sẽ đạt mức 1,6 tỷ USD. Thống kê cũng cho thấy rằng hai phần ba người sử dụng Internet sẽ quan tâm đến công nghệ thực tế ảo và 63% tin rằng những tiến bộ như vậy sẽ thay đổi cách họ tiếp cận việc mua sắm.
Sản phẩm và dịch vụ đặc biệt dành cho người cao tuổi đang trở thành một phần quan trọng trong bối cảnh nước ta đang trải qua tình trạng già hóa dân số nhanh chóng, theo báo cáo của Tổ chức về Sức khỏe Sinh sản và Sức khỏe Tình dục của Liên Hợp Quốc (UNFPA).
Dựa trên xu hướng này, năm 2024, thị trường này sẽ chứng kiến sự đổi mới và đa dạng hóa với mục tiêu tăng cường tính an toàn và tiện ích. Người tiêu dùng đặt kỳ vọng vào sự phát triển của thị trường để cung cấp nhiều hơn những sản phẩm chất lượng, đặc biệt là trong lĩnh vực thực phẩm và dịch vụ chăm sóc sức khỏe, nhằm đáp ứng nhu cầu ngày càng tăng của người cao tuổi.
Mua sắm thông qua hoạt động trực tiếp tương tác theo thời gian thực đang trở thành một trải nghiệm mua sắm hết sức phổ biến và hiệu quả. Các buổi phát trực tiếp trên các nền tảng mạng xã hội như Facebook, Instagram và TikTok đều mang lại kết quả tích cực, với số lượng đơn hàng và doanh thu đáng kể. So với việc mua sắm dựa trên hình ảnh, việc thực hiện giao dịch trực tiếp theo thời gian thực tạo ra cảm giác tin tưởng và hứng thú mạnh mẽ hơn cho khách hàng, đặc biệt khi họ được hưởng những ưu đãi độc quyền chỉ có trong những buổi phát trực tiếp.
Tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội để tìm hiểu về sản phẩm đang trở thành một phần quan trọng của quá trình quyết định mua sắm. Dữ liệu từ Globalwebindex chỉ ra rằng 54% người sử dụng mạng xã hội thường thực hiện quá trình nghiên cứu về sản phẩm trước khi quyết định mua, dù là mua trực tiếp tại cửa hàng hay trực tuyến. Hành trình mua hàng thường bắt đầu khi khách hàng phát hiện nhu cầu hoặc thấy sản phẩm hấp dẫn, sau đó họ sẽ tìm kiếm thông tin qua các nguồn thông tin phổ biến như Google hay Fanpage của thương hiệu.
Tiếp theo, họ sẽ đọc những đánh giá từ khách hàng trước đó, so sánh giữa các thương hiệu và cuối cùng là lựa chọn mua sản phẩm của những thương hiệu được đánh giá cao. Điều này làm nổi bật tầm quan trọng của việc xây dựng và duy trì hình ảnh tích cực trên các nền tảng xã hội, nhằm tối ưu hóa khả năng chuyển đổi từ quá trình tìm hiểu sang quyết định mua.
Thanh toán không sử dụng tiền mặt và không tiếp xúc đã lan rộng vào mọi lĩnh vực của sản xuất kinh doanh, cung cấp dịch vụ và trong cuộc sống hàng ngày. Theo tạp chí Thị trường Tài chính Tiền tệ, 94% người tiêu dùng đã tăng cường việc sử dụng ít nhất một hình thức thanh toán điện tử trong năm vừa qua. Trong đó, có 54% người đã sử dụng mã QR để thanh toán, 76% người đã sử dụng công nghệ xác minh bằng sinh trắc học ít nhất một lần khi thanh toán, và 89% người đã liên kết tài khoản ngân hàng với các nền tảng khác để thanh toán hóa đơn.
Các công nghệ thanh toán tiên tiến như Soft POS, cho phép thanh toán một chạm qua thẻ, quét mã QR và thanh toán qua ví điện tử, đã trở nên quen thuộc và phổ biến hơn. Những xu hướng này đang định hình môi trường thanh toán trong tương lai và cho thấy sự tiếp tục tăng cường ưu tiên cho phương thức thanh toán tiện lợi và không tiếp xúc.
Mua sắm với mục đích ngày càng trở nên quan trọng, đặc biệt là việc tạo ra ý nghĩa cho sản phẩm tiêu dùng. Người tiêu dùng hiện nay ngày càng tập trung vào việc lựa chọn các sản phẩm không chỉ lành mạnh mà còn mang ý nghĩa đặc biệt, như là thực phẩm, đồ uống, và thực phẩm bổ sung chứa các thành phần hữu cơ.
Mua sắm các sản phẩm của nhãn hàng địa phương hoặc được xem là thương hiệu địa phương cũng là một cách để đáp ứng nhu cầu này của người tiêu dùng. Doanh nghiệp nội địa đang thể hiện sự mạnh mẽ trong thị trường, và do đó, việc phát triển các sản phẩm này không chỉ đáp ứng mong muốn của khách hàng mà còn có thể đóng góp tích cực vào sự tăng trưởng kinh tế.
